Politica di Servizio

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio si applica a tutti gli utenti che visitano il sito web, effettuano acquisti, creano un account o utilizzano qualsiasi servizio disponibile sul nostro negozio online.

L'utilizzo del sito implica l'accettazione delle condizioni descritte nella presente politica.

Account utente e responsabilità relative al sito

Gli utenti sono responsabili dell'accuratezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione o l'acquisto.

L'utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e ad adottare adeguate misure di sicurezza.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantiamo l'assenza assoluta di interruzioni tecniche, manutenzioni programmate o eventi imprevedibili.

Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei prodotti, comprese immagini, caratteristiche e prezzi.

La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni di magazzino.

Ci riserviamo il diritto di:

• Aggiornare i prezzi;
• Correggere eventuali errori descrittivi;
• Aggiornare le informazioni sui prodotti;
• Modificare la disponibilità degli articoli.

Le modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.

Ordini e pagamenti

Una volta completato l'ordine, l'utente riceverà una conferma tramite i recapiti forniti.

Accettiamo pagamenti effettuati tramite Visa e MasterCard.

L'ordine sarà elaborato solo dopo la conferma del pagamento.

Nel caso di informazioni incomplete o problemi di pagamento, potremmo contattare l'utente per ulteriori verifiche.

Politica di spedizione

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.

Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.

Costi di spedizione

• Ordini pari o superiori a 90 EUR: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a 90 EUR: costo fisso di spedizione pari a 9,99 EUR.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Tempi di consegna

La consegna avviene normalmente entro 8-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla località e alle condizioni operative del corriere.

Metodi di spedizione

I principali corrieri utilizzati sono:

• Poste Italiane;
• GLS Italy;
• UPS Italy.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori dettagli relativi ai tempi di consegna, alle aree servite e alle condizioni di spedizione, consultare la nostra pagina della Politica di Spedizione.

Annullamento degli ordini

Condizioni di annullamento

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.

Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati. In tal caso, l'utente potrà contattarci dopo la consegna per richiedere un reso secondo la relativa politica.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Tempi di accredito

Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo sarà restituito sul conto associato alla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.

I tempi di accredito stimati sono di 1-5 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale termine, l'utente potrà contattarci per assistenza.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori dettagli relativi alla procedura di annullamento, consultare la nostra pagina della Cancellazione dell-Ordine.

Resi, sostituzioni e rimborsi

Condizioni per la sostituzione

Le richieste di sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.

Azioni richieste all'utente

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l'utente dovrà fornire:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta;
• Foto o video pertinenti.

Procedura di reso e sostituzione

Dopo la verifica della richiesta, forniremo istruzioni dettagliate e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con la sostituzione o il rimborso, se applicabile.

Metodo di rimborso

I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso circuito di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Tempi di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento.

I tempi stimati sono di 1-5 giorni lavorativi, in base alle procedure dell'istituto emittente.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori dettagli relativi alle procedure di reso, sostituzione e rimborso, consultare la nostra pagina della Politica di Reso e Rimborso.

Privacy e protezione dei dati

Le informazioni personali degli utenti vengono trattate secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Adottiamo misure adeguate per proteggere le informazioni personali e garantire la sicurezza dei dati.

Controversie e norme applicabili

In caso di controversia, incoraggiamo gli utenti a contattarci per cercare una soluzione amichevole.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le procedure applicabili.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafica, loghi, descrizioni dei prodotti e materiali informativi, sono protetti.

Non è consentita la copia, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo dei contenuti senza autorizzazione.

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• Errori derivanti da informazioni inesatte fornite dall'utente;
• Utilizzo improprio dei prodotti acquistati.

La responsabilità complessiva relativa a un ordine non supererà l'importo effettivamente pagato per tale ordine.

Modifiche ai termini del servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento.

La versione pubblicata sul sito rappresenterà la versione applicabile al momento dell'utilizzo del servizio.

Disposizioni aggiuntive

Verifica delle informazioni

Gli utenti devono fornire informazioni corrette e complete durante il processo di acquisto.

Sicurezza dell'account

L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso.

Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni inviate tramite e-mail sono considerate mezzi validi per notifiche relative agli ordini e ai servizi.

Disponibilità del sito

Potrebbero verificarsi periodi di manutenzione o aggiornamenti tecnici che comportano temporanee limitazioni di accesso.

Forza maggiore

Eventi straordinari al di fuori del nostro controllo possono influenzare l'elaborazione degli ordini o la consegna dei prodotti.

Accuratezza delle informazioni

Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito, ma potrebbero verificarsi occasionali errori involontari che verranno corretti non appena individuati.

Contatti

Indirizzo: 106 E Grant St, Avon, IL 61415-9451, Stati Uniti
Telefono: +1 (508) 851-0706
Email: solutions@velnordia.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)