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Il nostro servizio clienti

Ci impegniamo a fornire un servizio di assistenza chiaro, professionale e accessibile.

Se hai bisogno di informazioni prima dell'acquisto, desideri conoscere maggiori dettagli su un prodotto oppure necessiti di supporto dopo aver effettuato un ordine, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Mercato di riferimento

Ci concentriamo principalmente sul servizio ai consumatori in Italia.

Per garantire una comunicazione chiara e comprensibile, il nostro servizio clienti e le principali informazioni presenti sul sito sono fornite in lingua italiana.

Come possiamo aiutarti

Puoi contattarci per ricevere assistenza riguardo a:

• Informazioni sui prodotti;
• Disponibilità degli articoli;
• Stato degli ordini;
• Informazioni sulla spedizione;
• Richieste di reso o sostituzione;
• Informazioni sui rimborsi;
• Assistenza generale relativa all'utilizzo del sito.

Il nostro impegno verso gli utenti

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate attraverso i nostri canali di assistenza.

Lavoriamo per offrire risposte chiare e trasparenti alle richieste ricevute e per supportare gli utenti durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto online.

Non forniamo dichiarazioni, servizi o tempistiche che non siano espressamente indicate sul sito. 

Assistenza relativa agli ordini

Quando ci contatti per una richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine;
• Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• Descrizione dettagliata della richiesta;
• Eventuali fotografie o informazioni aggiuntive utili alla verifica.

Ciò ci consentirà di elaborare la richiesta in modo più efficiente.

Comunicazioni via e-mail

Le comunicazioni inviate tramite e-mail rappresentano uno dei principali canali di contatto con gli utenti.

Ti consigliamo di verificare regolarmente la tua casella di posta elettronica per eventuali aggiornamenti relativi agli ordini o alle richieste di assistenza.

Acquisti esclusivamente online

Operiamo esclusivamente tramite il nostro negozio online.

Tutti gli ordini, i pagamenti, le richieste di assistenza e le comunicazioni vengono gestiti attraverso i canali disponibili sul sito.

I nostri valori

Crediamo nell'importanza di:

• Comunicazione chiara;
• Trasparenza delle informazioni;
• Rispetto degli utenti;
• Supporto tempestivo;
• Miglioramento continuo dell'esperienza di acquisto.

Grazie per aver visitato il nostro sito. Saremo lieti di assisterti per qualsiasi esigenza relativa ai nostri prodotti e servizi.

Modalità di contatto

Indirizzo: 106 E Grant St, Avon, IL 61415-9451, Stati Uniti
Telefono: +1 (508) 851-0706
Email: solutions@velnordia.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)