Cancellazione dell-Ordine

Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell'ordine alle seguenti condizioni:

• Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
• Se l'ordine è stato effettuato da oltre 48 ore oppure è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile.
• In caso di ordine già spedito, l'utente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere un reso e un rimborso.
• Per maggiori dettagli sulle condizioni di reso e rimborso, si invita a consultare la relativa Politica di Reso e Rimborso.

Procedura di cancellazione dell'ordine

Per richiedere la cancellazione dell'ordine, l'utente dovrà:

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Nome del destinatario;
• Informazioni utili all'identificazione dell'ordine.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza verificherà tempestivamente la richiesta e lo stato dell'ordine.

Fase 3 – Conferma della cancellazione

Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, informeremo l'utente tramite i recapiti forniti e procederemo all'annullamento dell'ordine.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

Una volta approvata la cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine o dopo l'approvazione di un rimborso applicabile, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.

Metodo di rimborso

I rimborsi saranno accreditati sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, inclusi:

• Visa
• MasterCard

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta, il rimborso è generalmente accreditato entro:

1-5 giorni lavorativi

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l'utente può contattarci per ricevere assistenza.

Disposizioni aggiuntive

Elaborazione delle richieste

Le richieste di cancellazione vengono esaminate nell'ordine di ricezione e saranno gestite nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.

Accuratezza delle informazioni

Per consentire una rapida verifica della richiesta, l'utente è invitato a fornire informazioni complete e corrette relative all'ordine.

Ordini già in elaborazione

Una richiesta di cancellazione inviata entro 48 ore sarà soggetta alla verifica dello stato effettivo dell'ordine. Se la spedizione è già stata avviata, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

Comunicazioni con il servizio clienti

Le comunicazioni inviate tramite e-mail o telefono saranno utilizzate per fornire aggiornamenti sullo stato della richiesta di cancellazione.

Aggiornamento della politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Cancellazione dell'Ordine in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito sarà quella applicabile al momento della richiesta.

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